FAQ sull’app ViCare

L’elenco completo degli impianti di riscaldamento è diviso in due categorie a seconda che l’impianto abbia un modulo WLAN incorporato oppure no. Rivolgetevi al vostro specialista per trovare la soluzione giusta.

Tutti i dispositivi di riscaldamento Viessmann di nuova generazione sono compatibili con i componenti ViCare. Se il vostro è provvisto di modulo WLAN contrassegnato dal numero “0019”, significa che è compatibile con la funzione Smart Climate ViCare. I seguenti dispositivi a parete o compatti con modulo WLAN integrato sono supportati e possono essere direttamente collegati alla soluzione:

• Vitodens 3xx (dall’anno di produzione 2018)
• Vitodens 2xx (dall’anno di produzione 2019)

Di seguito è riportato un elenco degli impianti di riscaldamento di vecchia generazione che funzionano con dispositivi ViCare se combinati con Vitoconnect OPTO2 Viessmann:

Vitocal

• Vitocal 200-S Tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222 Tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal 222-G Tipo: WO1C
• Vitocal 222-S Tipo: WO1C
• Vitocal 242-G Tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 242-S Tipo: WO1C
• Vitocal 333 Tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal 333-G Tipo: WO1C
• Vitocal 343-G Tipo: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 3xx-A Tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal xxx-A Tipo: WO1C
• Vitocal xxx-G Tipo: WO1C

Vitocrossal

• Vitocrossal 300 Tipo: HO1A, KW6B
• Vitocrossal 300 Modello: CU3A Tipo: KW6B

Vitodens

• Vitodens 200 Tipo: HC1B, HO1B, HO2B, HO2C 
• Vitodens 200-W Tipo: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 222-F Tipo: HO1A, HO1B
• Vitodens 242-F Tipo: HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-F Modello: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Tipo: HO1B
• Vitodens 2xx-W Modello: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Tipo: HO1B
• Vitodens 300-W Tipo: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 333-F Tipo: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 343-F Tipo: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

• Vitola 100 Tipo: KW1, KW2
• Vitola 200 Tipo: KO1B

Vitoladens

• Vitoladens 300-C Tipo: HO1A, HO1B, KW6B
• Vitoladens 300-T Tipo: KO1B
• Vitodens 300-W Tipo: HO1, HO1B
• Vitodens 333-F Tipo: HO1A, HO1B

Vitoligno

• Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
• Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
• Vitoligno 300-H Ecotronic
• Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
• Vitoligno 300-P Tipo: F01

Vitorondens

• Vitorondens 200-T Tipo: KO2B
• Vitorondens 222-F Tipo: KO2B

Vitotronic

• Vitotronic 050 Tipo: HK1W, HK3W
• Vitotronic 150 Tipo: KB1, KB2
• Vitotronic 200 Tipo: GW1, GW1B
• Vitotronic 200 Tipo: HK1B, HK1W, HK3B, HK3W
• Vitotronic 300 Tipo: GW2, GW2B, GW4B, GW5B, GW6B, MW1B, MW2B, MW3B, KW3
• Vitotronic 300-K Tipo: MW2, MW2C
• Vitotronic 333 Tipo: MW2
• Vitotronic 300 Tipo: HO1E

Altri

• Vitocaldens 222-F Tipo: WO1C
• Vitorondens 200-F Tipo: KO1B, KO2B
• Vitopend 200-W Tipo: HO1, HO1A, HO1B
• Vitoplus 300 Tipo: HO1
• Vitorondens 300-F Tipo: HO1C
• Vitosorp 200-F

Per collegare il riscaldamento Viessmann all’app ViCare, seguire la seguente procedura:

1. Scaricare l’app ViCare App (iOS/Android).
2. Seguire le indicazioni nell’app ViCare.

Per registrarsi è necessario aprire un account utente nell’app, alla voce “Crea nuovo account”. Per l’account sono richiesti i seguenti dati:

• Nome e cognome 
• Indirizzo 
• Numero telefonico

Occorre inserire anche l’ubicazione dell’impianto di riscaldamento, qualora sia diversa dall’indirizzo. Questi dati sono utili all’azienda specializzata per trovare il tuo indirizzo esatto dopo l’autorizzazione all’assistenza. Per concludere la procedura, accettate infine l’informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo. Una volta completate tutte queste operazioni, la configurazione dell’app ViCare è terminata.

L’app ViCare è scaricabile nell’App Store o nel Google Play Store. Prestare attenzione ai requisiti minimi di sistema.

L’app ViCare è un’app nativa, ossia sviluppata appositamente per sistemi mobili. Attualmente non è disponibile una versione per PC.

Il modulo Vitoconnect è registrabile semplicemente tramite Plug & Play. A tal fine è sufficiente scansionare con il proprio smartphone il codice QR fornito in dotazione, previo collegamento di Vitoconnect e del regolatore Vitotronic dell’impianto di riscaldamento alla rete elettrica e a Internet con il cavo in dotazione. Il codice QR collega Vitoconnect all’account nell’app ViCare. A tale scopo è indispensabile scaricare l’app e creare un account utente.

È sufficiente scaricare nuovamente l’app ViCare nel nuovo dispositivo e accedere con il proprio indirizzo e-mail e la password. Non è necessaria una nuova registrazione o installazione: è sufficiente effettuare il login per poter continuare a utilizzare i servizi dell’app ViCare.

In linea di principio, per motivi di sicurezza Vitoconnect è strettamente legato alla centralina del relativo sistema di riscaldamento. In caso di acquisto di un nuovo impianto di riscaldamento Viessmann, Vitoconnect dovrà essere resettato. Inviare a tale scopo un’e-mail al seguente indirizzo: service-ch@viessmann.com L’e-mail dovrà essere inviata dallo stesso indirizzo da cui è stata effettuata la registrazione di Vitoconnect. Fatto ciò, si dovrà installare Vitoconnect e collegarlo al nuovo impianto di riscaldamento.

Il codice QR è riportato anche nell’involucro esterno di Vitoconnect, direttamente sulla piastrina. Staccare il cavo della corrente e il cavo USB da Vitoconnect e rimuovere la copertura esterna, tirandola verso di sé in basso e poi sollevandola. Per informazioni dettagliate consultare il punto 1 nel PDF "Messa in esercizio".

Normalmente è il sistema operativo, quindi l’app ViCare, ad avvertire quando sono disponibili gli aggiornamenti e quali. Dovrete confermare queste notifiche, quindi scaricare e installare gli aggiornamenti. Effettuando le apposite impostazioni nel proprio smartphone è anche possibile scaricare automaticamente gli aggiornamenti.

Le varie estensioni vengono fornite con gli aggiornamenti dell’app, quindi si consiglia di tenerla sempre aggiornata. Dopo l’aggiornamento sarete informati sulle novità e su cosa è cambiato.

• Accertarsi che il proprio provider fornisca una connessione Internet stabile.
• Se hai cambiato di recente provider e/o router, ristabilisci la connessione.
• Controlla la potenza del segnale nell’app ViCare (Impostazioni -> Dispositivi -> Modulo di comunicazione)
• Se possiedi un impianto Viessmann di vecchia generazione con modulo di comunicazione Vitoconnect esterno, cerca di posizionarlo in un luogo in cui il segnale è più forte. Se dovete ricollegare i dispositivi, scorrete in basso fino alla sezione “Pairing Vitoconnect”
• Nell’area “Notifiche” di ViCare è possibile controllare se sono in corso operazioni di manutenzione da parte di Viessmann o se il sistema è in fase di ripristino dopo una breve disattivazione.
• Se questi suggerimenti non risolvono la situazione o se il segnale è molto debole, resettare il modulo di comunicazione seguendo il percorso Impostazioni > Dispositivi > Modulo di comunicazione.

• Se il router si trova a poca distanza dal sistema di riscaldamento, è possibile installare in casa un amplificatore di segnale Wlan.
• Se è attiva la regolazione dei singoli ambienti, la comunicazione tra dispositivi può essere migliorata installando un ripetitore ViCare.

Per ricollegare l’app a Vitoconnect, seguire questa procedura:

1. Innanzitutto, premere per alcuni secondi il tasto “reset” di Vitoconnect.
2. Aggiornare le impostazioni WLAN nell’app ViCare: Impostazioni > Dispositivi > Modulo di comunicazione > Impostazioni di rete
3. L’app chiede il codice del produttore. Il modo migliore per inserirlo è scansionando il codice QR fornito con Vitoconnect.
4. L’applicazione è ora pronta all’uso.

Se queste operazioni non risolvono i problemi di comunicazione, leggere altre risposte nelle nostre FAQ o rivolgersi alla Community Viessmann per ricevere ulteriore supporto.

Tutte le informazioni sulla gamma di funzioni e sull’utilizzo dell’app ViCare sono disponibili alla pagina App ViCare.

Oltre alla temperatura dei circuiti di riscaldamento è possibile visualizzare la temperatura dell’acqua calda e quella esterna. Tutte le informazioni sono contenute in una videata riassuntiva a riquadri. Vengono visualizzate anche le diverse modalità di riscaldamento.

Il programma orario viene visualizzato sotto forma di calendario con orologio e quando si è a casa compare anche una casetta.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina dell’app ViCare di Viessmann.

L’app ViCare consente di impostare sia una modalità comfort che una modalità party, facendo così coincidere il fabbisogno con le prestazioni. La selezione di queste opzioni è disponibile sia per dispositivi Android che iOS.

È possibile impostare una modalità risparmio soltanto se la centralina dell’impianto di riscaldamento consente tale funzione, in caso contrario l’impostazione non è possibile neanche tramite l’app.

Se l’app ViCare non stabilisce alcun collegamento con il riscaldamento, controllare la connessione a Internet.

Chiudere completamente l’app. Nei dispositivi Apple bisogna premere due volte il tasto home e far scorrere l’applicazione verso l’alto. Riavviare l’app. Adesso l’app ViCare dovrebbe funzionare nuovamente. Per sicurezza controllare anche nell’App Store e nel Play Store se sono disponibili eventuali aggiornamenti per ViCare. Verificare inoltre se il sistema operativo soddisfa i requisiti minimi, il che significa in pratica: iOS 10.3 e Android 4.4.

Se si tratta di guasti ripetuti dell’app stessa, rivolgersi a vicare-service@viessmann.com. In caso di guasti dell’impianto di riscaldamento, contattare uno dei centri di Assistenza clienti Viessmann oppure la propria ditta specializzata.

L’app ViCare visualizza la temperatura esterna soltanto se la centralina del riscaldamento dispone di questa funzione, ossia se il sistema di riscaldamento è regolato sulle condizioni meteo e dotato di un sensore di temperatura esterna.

La temperatura di mandata non rientra attualmente nella gamma di funzioni dell’app ViCare

La temperatura della caldaia è generalmente indicata alla voce di menu “Impostazioni” e poi “Stato dei dispositivi”. La temperatura della caldaia è visualizzata per tutti i sistema di riscaldamento ad olio e a gas.

Nella schermata iniziale dell’app ViCare è presente la funzione “Password dimenticata”. Inserire l’indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la registrazione. Verrà recapitato un messaggio e-mail con cui impostare una nuova password.

Controllare l’ubicazione del router e tutti i cavi di connessione. 

Se ciò non è sufficiente, è possibile installare un ripetitore WLAN per rafforzare il segnale. Così facendo si dovrebbe instaurare una connessione stabile tra smartphone e sistema di riscaldamento.

La temperatura effettiva viene visualizzata soltanto se l’app ha a disposizione anche dati provenienti dall’impianto di riscaldamento. È necessario innanzi tutto che la centralina del riscaldamento sia provvista di tale funzione. Se non è stato installato un termometro ambiente, ad es. un telecomando, non saranno disponibili dati e appare “--”.