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Déclaration de protection des données

Aperçu des thèmes

Informations de base

Nous, Viessmann (Suisse) S.à.r.l. (ci-après "Viessmann" ou "nous"), qui faisons partie de Carrier Global Corporation,  prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et respectons strictement les règles des lois actuellement en vigueur sur la protection des données. Il s’agit notamment du règlement général sur la protection des données (ci-après «  RGPD  », règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil).  

Les données à caractère personnel sont collectées sur nos sites Web et lors de l’utilisation de nos applications et services uniquement dans la mesure nécessaire et traitées conformément à leur finalité. Les données à caractère personnel sont celles qui permettent de vous identifier personnellement ou d’autres données qui vous sont associées.

Responsable au sens de la loi fédérale sur la protection des données/DSGVO ou de la LPD/VDSG (loi suisse sur la protection des données)  :

Viessmann (Suisse) S.à.r.l.
Industriestrasse 124
Téléphone  : +41 56 418 67 11
E-Mail  : info@viessmann.ch

Traitement au sein de Viessmann

Pour notre compte, Viessmann (Suisse) S.à.r.l., travaillent  :

  • Viessmann Deutschland GmbH à des fins de distribution et de marketing
  • Climate Solutions GmbH pour l’exploitation des sites Web et des applications ainsi que le marketing
  • Viessmann IT Service GmbH pour l’exploitation des systèmes backend

D’autres sociétés  du groupe Viessmann Climate Solutions peuvent traiter les données collectées ou les leur transmettre si  :

  • vous avez donné votre consentement explicite et informé à cet effet à un autre endroit (par ex. mention dans le formulaire de demande),
  • si cela est nécessaire en raison de l'affectation et de la répartition du travail au sein de Viessmann Climate Solutions ; des accords contractuels correspondants ont été conclus à cet effet au sein de Viessmann Climate Solutions,
  • les données sont mises à disposition par le service responsable sous forme pseudonymisée et le service responsable garantit que l’entreprise du groupe mandatée ne peut pas dé-pseudonymiser ces données, ou
  • les données sont enregistrées de manière anonyme par le service responsable et les données ainsi enregistrées ne sont plus soumises aux dispositions légales relatives à la protection des données.

Transfert vers des pays tiers

Les entreprises de Viessmann Climate Solutions  traitent/transmettent les données que vous mettez à disposition dans/vers des sites en Allemagne, dans l’Union européenne ainsi que dans des pays tiers (entre autres les États-Unis) qui présentent un niveau de protection des données adéquat conformément à l’article 45 du RGPD ou qui offrent des garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD.

Champ d’application de la déclaration de protection des données

La déclaration suivante vous donne un aperçu de la manière dont nous garantissons la protection des données, quel type de données est collecté et traité, à quelles fins et sur quelle base juridique. Elle s’applique fondamentalement à tous les sites Web et applications dont Viessmann est responsable. Si les pages Web et les apps Viessmann s’écartent de ces principes de traitement des données ou les complètent par leurs propres principes, ceci est signalé de manière appropriée sur les pages Web ou les applications correspondantes.

Cette déclaration de confidentialité se compose de cinq parties  :

En outre, nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web d’autres fournisseurs auxquels cette déclaration de protection des données ne s’applique pas.

I. Dispositions pour les utilisateurs privés

Cette partie de la déclaration de protection des données s’applique aux utilisateurs privés des services Viessmann. La base juridique pour le traitement de vos données est basée sur l’accord que vous avez donné à cette déclaration de protection des données en tant que consentement ou pour pouvoir vous fournir les informations ou les produits demandés conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Utilisation et vérification des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que vous fournissez comprennent notamment les éléments suivants  :

  • Votre nom
  • Votre adresse (code postal, ville, rue et numéro, le cas échéant. Compléments d’adresse)
  • Votre adresse e-mail
  • Votre date de naissance
  • Votre sexe
  • Votre numéro de téléphone et/ou numéro de portable
  • Votre pays
  • Vos informations de paiement
  • L’entreprise de chauffage que vous utilisiez jusqu’à présent
  • Nle nom de votre produit Viessmann
  • Le numéro de fabricant de votre produit Viessmann

Si vous nous fournissez des données personnelles, nous les utilisons pour répondre à vos demandes, pour le traitement et l’exécution de votre demande de conseil, pour l’administration technique, pour les activités de connexion et les services mis à disposition au sein des sites Web ou des applications respectifs. La base juridique est l’article 6, al. 1   phrase 1 b du RGPD ou votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’utilisation des données que vous avez mises à disposition. Pour ce faire, veuillez vous adresser, si possible, en indiquant le ou les services utilisés  : info@viessmann.ch.

Contact téléphonique par Viessmann

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et que vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone lors d’une demande de conseil, nous vous contacterons par téléphone avant de transmettre votre demande de conseil à notre entreprise partenaire, afin de vérifier l’exactitude de vos données, de discuter de votre projet et de pouvoir vous mettre en contact avec l’entreprise spécialisée appropriée.  nsuite, si vous nous communiquez votre numéro de téléphone portable, nous vous demanderons un feedback sur la situation actuelle, notamment par SMS. Il n'en résulte aucun coût pour vous.

Prise de contact écrite par Viessmann

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et consenti à notre suivi par e-mail et si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable lors d'une demande de conseil, nous enregistrons vos ouvertures et vos clics dans les messages électroniques et les messages push ainsi que les SMS. Ceci est nécessaire pour pouvoir lancer les différentes étapes du processus de votre consultation spécialisée. Ces données sont supprimées à l'issue de la consultation spécialisée.

Information sur la transmission de vos données et évaluation

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et que vous nous avez communiqué votre adresse e-mail lors d’une demande de conseil, nous vous informerons par e-mail de l’état actuel de votre demande de conseil sur notre service. Pour ce faire, nous vous envoyons entre autres un message avec les coordonnées du partenaire spécialisé que vous avez trouvé ainsi que, suite à votre consultation, une possibilité d’évaluer cette entreprise spécialisée. Si vous n’indiquez pas votre adresse e-mail lors de votre demande de conseil spécialisé, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir un service de conseil spécialisé.

Partage des données à caractère personnel

Pour fournir le service de demande de conseil spécialisé ou de mise en relation avec une entreprise spécialisée pour le conseil et/ou l’achat, l’entretien ou la réparation d’un chauffage ou d’un autre produit de la gamme Viessmann, nous transmettons, avec leur accord, les données personnelles que vous avez saisies à des entreprises spécialisées externes qui travaillent en partenariat avec notre entreprise et qui sont actives dans votre région.

Ce partenaire spécialisé sera invité à vous contacter dans un délai déterminé afin de pouvoir fournir les conseils techniques et/ou l’offre que vous avez demandés. À cette fin, l’entreprise spécialisée prend contact avec vous par e-mail et/ou par téléphone.

Paiement via Stripe

Dans le cadre de la conclusion de contrats, de la livraison et de la prestation ainsi que de certaines interfaces de programmation, appelées API, pour la création d'applications propres, nous proposons le paiement via Stripe (comme par exemple la conclusion de contrats de service, de commandes ou dans le cadre du portail Viessmann Developer). Une transmission de données à Stripe n'a lieu que si vous avez donné votre accord préalable au moyen d'une case à cocher. Le fournisseur de ce service de paiement est Stripe Payments Europe, Ltd, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland (ci-après "Stripe"). Stripe collecte vos coordonnées ainsi que les informations de paiement telles que le mode de paiement, le numéro de carte de crédit, les numéros de compte et les montants à payer. En outre, Stripe place des cookies afin d'effectuer le processus de paiement et de garantir la sécurité du processus de paiement.

Nous avons conclu un accord avec Stripe sur le traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD. Comme Stripe a son siège social aux États-Unis et que les paiements peuvent être traités en dehors de l'espace de l'Union européenne (selon l'établissement bancaire ou de crédit impliqué), nous avons également conclu un contrat avec Stripe conformément aux clauses contractuelles standard de la Commission européenne afin de protéger vos données en cas de transfert vers un pays tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données de Stripe sur www.stripe.com/fr/privacy.

La base juridique pour la transmission des données de notre part à Stripe est votre déclaration de consentement (article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez révoquer votre déclaration de consentement à tout moment. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail à revoke+stripe+de@viessmann.com. L'effet de la révocation ne concerne que l'avenir. En règle générale, la révocation ne peut plus avoir d'influence sur un processus de paiement une fois qu'il a été ordonné.

Nous ne conservons les données que dans la mesure où cela est nécessaire pour la facturation et pour satisfaire aux obligations légales de conservation des factures.

Participation à des études de recherche et de marché

Viessmann participe à des études de recherche et de marché nationales et internationales menées par des organismes publics et privés autour de l’utilisation de solutions énergétiques (par exemple, PACE - Pathway to a Competitive European Fuel Cell micro-Cogeneration Market). Dans la mesure où vous nous fournissez à cet effet des données à caractère personnel et des données relatives à vos solutions énergétiques Viessmann sur la base d’un consentement lors de la mention de l’étude, nous les utilisons dans le cadre des tâches partielles de l’étude qui nous incombent (par exemple, les contrôles, les calculs, les agrégations) et/ou transmettons les données en partie ou dans leur intégralité au responsable de l’étude. En règle générale, une fois la période d’étude terminée et les résultats publiés, les données sont, au choix, supprimées ou rendues anonymes. Veuillez également consulter les déclarations de protection des données des institutions respectives. La base juridique de cette démarche est votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’utilisation des données que vous avez mises à disposition. Pour ce faire, veuillez vous adresser, toujours en indiquant la désignation de l’étude, à  : datenschutz@viessmann.com

Autre traitement et suppression de vos données

En outre, vos données ne seront pas transmises ou vendues à des tiers, c'est-à-dire à des personnes ou des entreprises n'appartenant pas à Viessmann Climate Solutions SE. Les données personnelles enregistrées sont supprimées si vous révoquez votre consentement à leur enregistrement, si les données ne sont plus nécessaires à la réalisation de l'objectif poursuivi par leur enregistrement ou si leur enregistrement est interdit pour d'autres raisons légales.

Publicité et consentement à la publicité

Nous, c’est-à-dire Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Werke GmbH & Co. KG, Viessmann Deutschland GmbH, VC/O GmbH et Viessmann PV + E GmbH, vous informons par e-mail, courrier ou téléphone uniquement sur les produits et services de Viessmann et vous interrogeons à ce sujet, le cas échéant, dans la mesure où vous nous avez expressément donné votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires (opt-in).

Cela se fait en cochant activement une case sous nos formulaires à côté de la déclaration «  Oui, Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Werke GmbH & Co. KG, Viessmann Deutschland GmbH, VC/O GmbH, Viessmann PV + E GmbH et Digital Energy Solutions GmbH & Co. KG peuvent utiliser mon adresse e-mail et/ou mon numéro de téléphone afin de me tenir informé des derniers produits et services. Je profite également de l’occasion qui m’est donnée de faire des études de marché et des sondages d’opinion pour émettre des critiques négatives et positives. Je peux révoquer ce consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir  ».

Veuillez noter  : le texte qui vous est présenté sur le site Web/l’application en question peut éventuellement énumérer des entreprises différentes si elles sont concernées par votre demande.

Si vous nous avez donné votre accord pour une telle utilisation, mais que vous ne souhaitez plus recevoir de publicité ou d’enquêtes de Viessmann à l’avenir, vous pouvez révoquer votre accord à tout moment avec effet pour l’avenir. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à des fins de facturation et de comptabilité, elles seront conservées à ces fins. Pour ce faire, écrivez un e-mail à info@viessmann.ch.

Participation à des jeux-concours

Viessmann organise régulièrement des jeux-concours auxquels vous pouvez participer sur la base d'un consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1 a du RGPD en indiquant votre nom et vos coordonnées (par ex. adresse, adresse électronique ou numéro de téléphone) et éventuellement d'autres données personnelles. Les données ne sont traitées que dans le but de réaliser ces jeux-concours conformément aux conditions respectives des jeux-concours. Pour l'exécution, Viessmann fait éventuellement appel à des tiers (par ex. KickTipp). En règle générale, les données sont effacées ou rendues anonymes un mois après la fin du jeu-concours. Les données des gagnants sont conservées conformément aux délais de conservation légaux habituels. Veuillez également consulter, le cas échéant, les déclarations de protection des données des jeux-concours respectifs ou des tiers chargés de leur organisation. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement au traitement par nos soins des données que vous nous avez fournies. Pour ce faire, veuillez vous adresser à : revoke+competition+DE@viessmann.com, en indiquant toujours le nom du jeu-concours.

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’inscription à la newsletter par e-mail

Si vous vous inscrivez à l’une de nos newsletters sur les sites Internet Viessmann ou dans les applications Viessmann, votre adresse e-mail sera utilisée à des fins d’information et de publicité jusqu’à ce que vous vous désabonniez de cette newsletter. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons votre adresse e-mail, votre adresse IP et la date d’inscription. Ce stockage sert uniquement de preuve au cas où un tiers abuserait d’une adresse e-mail et s’inscrirait à la réception de la newsletter à l’insu de l’ayant droit.

Vous pourrez révoquer à tout moment ledit consentement avec effet pour l'avenir. Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans la newsletter ou en envoyant un e-mail à info@viessmann.ch.

Optimisation du contenu des e-mails et des newsletters

Nous, c'est-à-dire Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Deutschland GmbH, Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH et Viessmann PV + E GmbH, vous informons par e-mail sur les produits et les services de Viessmann dans la mesure où vous avez adressé à Viessmann une demande correspondante sur les services et les prestations, que vous nous avez donné expressément votre accord pour l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires (opt-in) ou que vous vous êtes abonné à l'une de nos newsletters. Afin de pouvoir vous proposer des contenus spécialement optimisés pour vos besoins, nous utilisons les technologies de suivi des e-mails de salesforce.com Germany GmbH.

Cela se fait en cochant activement une case sous nos formulaires à côté de la déclaration "Oui, je consens au suivi par e-mail et à la newsletter afin que les contenus puissent être optimisés pour moi. Je peux révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir".

Des possibilités d'évaluation statistique des données d'utilisation sont possibles par le biais du suivi des e-mails et de la newsletter. À cet effet, nous enregistrons aussi bien les ouvertures de l'e-mail que les clics internes. Ces informations servent à rendre le contenu des e-mails et des newsletters plus captivant et pertinent et à mesurer le succès des campagnes de marketing.

Si vous nous avez donné votre accord pour une telle utilisation, mais que vous ne souhaitez plus recevoir de publicité ou d'enquêtes de Viessmann à l'avenir, vous pouvez à tout moment révoquer votre accord avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@viessmann.ch.

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’utilisation du formulaire de contact

Si vous nous faites parvenir des demandes par le biais de l’un de nos formulaires de contact, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande, y compris les données de contact que vous y avez indiquées, seront enregistrées chez nous en vue du traitement de votre demande et en cas de questions de suivi sur le même sujet. Ces données ne seront pas transmises à des tiers.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l’utilisation des données mises à disposition via le formulaire de contact. Veuillez vous adresser à  : info@viessmann.ch.

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’utilisation de la communauté Viessmann

Si vous vous inscrivez à la communauté Viessmann en acceptant la présente déclaration de protection des données et en ouvrant un compte d’utilisateur, les données que vous mettez à disposition seront utilisées pour la mise à disposition de la communauté Viessmann et pour le traitement des questions et remarques que vous avez soumises. Cela comprend également le consentement à être contacté par Viessmann par e-mail et/ou par téléphone dans un but strictement limité au contenu de votre demande.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant votre compte d’utilisateur avec effet pour l’avenir. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à d’autres fins   justifiées par la loi, elles seront conservées à ces fins. Les contenus de vos contributions à la communauté sont anonymisés après la suppression de votre compte d’utilisateur au sein de la communauté Viessmann et y sont conservés. Il n’est cependant plus possible d’attribuer ces contributions à votre personne.

Utilisation de données à caractère personnel lors d’inscriptions à des manifestations ou à des visites d’information

Sur certaines pages de notre site Web, vous avez la possibilité de saisir des données personnelles pour vous inscrire à des visites d’information, des formations ou des manifestations organisées par Viessmann. Nous n’utiliserons ces données que pour traiter votre demande. Si vous entrez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en tant que participant à l’un de nos événements, vous recevrez un e-mail de confirmation et, selon l’événement, un SMS 30  minutes avant votre créneau horaire / avant le début de votre événement. Une fois l’événement terminé, les données sont enregistrées, par exemple dans le but d’évaluer un événement. Ces données seront supprimées au plus tard après 6 mois, à moins que des délais de conservation légaux ne s’y opposent, par exemple des justificatifs professionnels, des invitations, des frais, etc.

Vous pouvez révoquer votre consentement à l’utilisation des données mises à disposition lors d’une inscription jusqu’au début de l'événement. Veuillez vous adresser à  : info@viessmann.ch

II. Dispositions pour les utilisateurs professionnels

Cette partie des dispositions relatives à la protection des données ne s’applique qu’aux utilisateurs professionnels tels que les entreprises artisanales, les entreprises industrielles, les collectivités locales, les entreprises commerciales, les planificateurs, les architectes, etc. et uniquement dans la mesure où ceux-ci mettent à disposition des données à caractère personnel d’interlocuteurs sur nos pages Web et dans nos applications pour la conclusion et l’exécution de contrats conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD.

Les données à caractère personnel sont collectées et traitées par Viessmann aux fins suivantes  :

  • Médiation de demandes de clients
  • Médiation de clients demandeurs
  • Représentation dans les répertoires d’entreprises spécialisées de Viessmann
    (par exemple. recherche de partenaires spécialisés sur place sur www.viessmann.de, recherche d’installateurs sur heizung.de)

Si vous nous avez fourni des données à caractère personnel, nous les utilisons uniquement pour répondre à vos demandes, pour l’exécution des contrats conclus avec vous, pour l’administration technique, pour les activités de connexion et les services mis à disposition au sein des pages Internet ou des applications respectives.

La suppression des données à caractère personnel enregistrées a lieu lorsque vous révoquez votre consentement à l’enregistrement, lorsque les données ne sont plus nécessaires à l’accomplissement de l’objectif poursuivi par l’enregistrement ou lorsque leur enregistrement n’est pas autorisé pour d’autres raisons légales. Pour cela, veuillez vous adresser à info@viessmann.ch. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à des fins de facturation et/ou de comptabilité, elles seront conservées à ces fins.

Pour les autres données à caractère personnel traitées dans le cadre de la livraison et de la prestation de produits et de services conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b),   les dispositions relatives à la protection des données figurant dans les conditions générales de vente correspondantes s’appliquent.

Transmission de données personnelles et de données d'entreprise

Pour la fourniture de services par des tiers ou de prestations offertes par des partenaires (ceux-ci sont énumérés dans le texte de consentement correspondant), nous transmettons, avec votre consentement, les données personnelles et d'entreprise que vous avez saisies à ces derniers, en particulier à des fins de prise de contact.

III. Dispositions pour les candidats

Cette partie des dispositions relatives à la protection des données s’applique aux candidats répondant aux offres d’emploi des entreprises de Viessmann Climate Solutions ou des entreprises tierces auxquelles Viessmann met à disposition une plate-forme ou un programme de partenariat pour les offres d’emploi/placements. Ceci ne s’applique que dans la mesure où ces candidats transmettent à Viessmann des données à caractère personnel dans le cadre de la procédure de candidature, par ex. candidature sur papier, par e-mail, formulaires de contact avec pièce jointe ou portails exploités par Viessmann ou utilisation de bourses d’emploi électroniques de tiers conformément aux contenus requis, également selon d’autres dispositions légales nationales. Les dossiers de candidature transmis sur papier sont scannés et enregistrés dans nos systèmes, le papier étant ensuite éliminé par des prestataires de services certifiés, conformément à la législation sur la protection des données.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter votre candidature et/ou dans le cadre de la gestion des relations avec les talents et sur la base de votre consentement à la présente déclaration de confidentialité.   Le traitement de votre candidature comprend, dans la mesure où cela est nécessaire, l'utilisation de vos données pour vous contacter par e-mail et/ou par courrier et/ou par téléphone ainsi que, si cela est donné (par ex. portail des apprentis), la transmission des dossiers de candidature à des entreprises tierces. Les responsables du recrutement et des ressources humaines de Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH, de Viessmann Climate Solutions SE, de l'entreprise du groupe concernée ainsi que les supérieurs ou autres responsables du recrutement dans le domaine duquel le poste est publié ont accès à votre dossier. Une autre forme de traitement a lieu de manière anonyme à des fins de mesure du succès des postes à pourvoir et des canaux techniques de candidature utilisés ainsi que, également de manière anonyme, des compétences transmises par les candidats.

Le traitement des données s'effectue, à l'exception du portail AZUBI, à l'aide de systèmes de Greenhouse Software, Inc, une entreprise dont le siège se trouve aux États-Unis. Conformément à l'article 46 du RGPD, Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH a conclu à cet effet un contrat avec Greenhouse sur la base des clauses standard de protection des données de l'UE.

La suppression des données personnelles enregistrées du candidat a lieu automatiquement au plus tôt après 4 mois, mais au plus tard après 6 mois, à partir du moment où le candidat a été informé que le poste ne sera pas pourvu par lui et qu'aucune autre exigence légale ne s'y oppose. Ce délai résulte des prescriptions de la loi générale sur l'égalité des chances.

En cas d'admission dans le programme de gestion des relations avec les talents, vos données sont conservées dans notre système pendant 365 jours au maximum afin de pouvoir être prises en considération au préalable pour de futures offres d'emploi. Dans ce cadre, nous utilisons les données que vous avez mises à disposition pour vous contacter par e-mail et/ou par courrier et/ou par téléphone. Ce n'est qu'en cas d'accord explicite de votre part à notre demande que vos données restent enregistrées dans notre système au-delà de cette période, afin de pouvoir être prises en considération pour d'autres offres d'emploi futures.

Si vous vous inscrivez à l'alerte emploi Viessmann sur les pages carrières de Viessmann ou sur d'autres portails d'emploi exploités par Viessmann, votre adresse e-mail sera utilisée pour vous envoyer des offres d'emploi jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de cette alerte emploi. Lors de l'inscription à l'alerte emploi, nous enregistrons votre adresse e-mail, votre adresse IP et la date d'inscription. Ce stockage sert uniquement de preuve au cas où un tiers abuserait d'une adresse e-mail et s'inscrirait à la réception de la Job Alert à l'insu de la personne autorisée. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à la réception de la Job Alert avec effet pour l'avenir. Si vous ne souhaitez plus recevoir la Job Alert, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien de désinscription de la Job Alert ou en envoyant un e-mail à pundo_ch@viessmann.com.

En cas d'envoi de documents de candidature sur papier sans référence à des offres d'emploi dans nos formats électroniques, par exemple en tant que candidature spontanée, vous recevrez un résumé de la présente déclaration de protection des données, en même temps qu'un accusé de réception de votre lettre ou au plus tard en cas de refus de notre part.

IV. Informations générales et dispositions pour les sites Web et les applications Viessmann

Ces dispositions s’appliquent aux sites Web et aux applications de Viessmann en plus des dispositions pour les utilisateurs privés et des dispositions pour les utilisateurs professionnels. Nos applications sont parfois dotées de leurs propres protection des données supplémentaires. Vous trouverez la déclaration de protection des données des applications Viessmann ViCare et Vitotrol Plus sous le lien suivant  :
  https://www.viessmann.ch/fr/misc/apps/vicare-vitotrol/privacy-policy.html

Traitement des données par la consultation de nos pages Internet et l’utilisation de nos applications

Viessmann collecte et enregistre automatiquement dans ses fichiers journaux du serveur les informations que votre navigateur ou l’application nous transmet. Ces données ne peuvent pas être attribuées à des individus individuels par Viessmann. Ces données ne sont pas recoupées avec d’autres sources de données. Ce sont  :

  • Le type/la version du navigateur
  • Le système d’exploitation utilisé
  • L'URL de référence (la page visitée précédemment)
  • Le nom d’hôte de l’ordinateur accédant (adresse IP v4 et v6)
  • L'heure de la demande du serveur

L’adresse IP est l’identifiant de votre ordinateur valable dans le monde entier et univoque au moment de son attribution par votre fournisseur d’accès à Internet  ; elle se compose, dans sa forme la plus courante actuellement (IPv4), de quatre blocs de chiffres séparés par des points, ou étendu par des chiffres supplémentaires (IPv6). La plupart du temps, en tant qu’utilisateur privé, vous n’utiliserez pas une adresse IP constante, car celle-ci ne vous est attribuée que temporairement par votre fournisseur d’accès (ce qu’on appelle une «  adresse IP dynamique  »). Dans le cas d’une adresse IP attribuée de manière permanente (dite «  adresse IP statique  »), il est techniquement facile d’attribuer clairement les données de l’utilisateur par le biais de cette caractéristique.

Les données mentionnées sont traitées par nos soins aux fins suivantes  :

  • Garantie d’une connexion sans problème du site Internet
  • Garantie d’une utilisation confortable du site Internet susmentionné
  • Evaluation de la sécurité et de la stabilité du système
  • Pour d’autres fins administratives et statistiques
      

Les données à caractère personnel des fichiers journaux du serveur sont traitées sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Ce motif d’autorisation permet le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de «  l’intérêt légitime  » du responsable du traitement, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime est de faciliter l’administration et de permettre la détection et le suivi du piratage. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière et qui s’opposent au traitement des données. Pour ce faire, il suffit d’envoyer un courriel au délégué à la protection des données. Notre intérêt légitime découle des objectifs de collecte de données énumérés ci-dessus. En aucun cas, nous n’utilisons les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne.

Les fichiers journaux du serveur contenant les données susmentionnées sont automatiquement effacés au bout de 30  jours ou rendus anonymes en cas d’utilisation pour des statistiques. Nous nous réservons le droit d’enregistrer les fichiers journaux du serveur plus longtemps s’il existe des faits qui laissent supposer un accès non autorisé (comme par exemple une tentative de piratage ou une attaque dite DDOS).

Traitement des données pour l’accès et l’utilisation de nos pages Web et de nos applications - "compte Viessmann"

Viessmann utilise un système central de gestion des identités et des accès ("IAM") pour l'attribution, la modification et la suppression des autorisations d'accès et d'accès aux pages web et aux apps non publiques ou non librement utilisables, en plus des fonctions de connexion traditionnelles (par ex. identifiant d'utilisateur et mot de passe). Les données à caractère personnel suivantes vous concernant sont traitées à cet effet :

  • Adresse e-mail
  • mot de passe
  • site web / app utilisé(e) avec le dernier horodatage
  • rôle(s) d'utilisateur(s)
  • Horodatage de la dernière connexion réussie
  • Prénom et nom et autres données (en fonction du site web / de l'app utilisé(e))
  • Numéro de téléphone/de mobile (pour les authentifications à deux facteurs).

Les données mentionnées sont traitées par nos soins aux fins suivantes :

  • Création du "Viessmann Account".
  • Création et gestion des droits d'accès aux apps et aux sites web
  • Création et gestion des droits d'accès basés sur les rôles au sein des apps et des sites web
  • Contrôle et affichage des autorisations par/pour les fonctions responsables respectives pour les différents sites web et apps chez Viessmann
  • Communication d'informations sur le site web et l'app utilisés (par ex. modifications, messages de dysfonctionnement, nouveautés, etc.)
  • Création et évaluation de chiffres clés agrégés ("anonymisés") concernant l'utilisation des sites web et des apps.

L'autorisation de traiter vos données personnelles réside, selon le site web ou l'APP utilisé, dans

  • l'exécution d'un contrat avec vous conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, dont l'objet comprend également l'utilisation de sites web ou d'apps Viessmann,
  • de votre consentement conformément à l'art. 6, alinéa 1, lettre a du RGPD, si celui-ci vous a été explicitement demandé ou
  • dans notre intérêt légitime selon le RGPD art. 6 al. 1 let. f.

Ce dernier motif d'autorisation permet le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de "l'intérêt légitime" du responsable du traitement, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime consiste en une administration efficace de l'accès et des droits d'accès et en la protection des sites web et des apps ainsi que des données qui y sont traitées contre une utilisation non autorisée (p. ex. divulgation, modification, suppression). Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière et qui s'opposent au traitement des données. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail au délégué à la protection des données. Avant de vous opposer, veuillez vérifier si vous ne pouvez pas supprimer vous-même le compte d'utilisateur. Certains rôles d'utilisateur, notamment ceux basés sur le consentement, permettent également la suppression de vos données à caractère personnel par vous-même dans le cadre d'un libre-service. En aucun cas, nous n'utilisons les données collectées dans le but de tirer d'autres conclusions sur votre personne ou de créer des profils.

Les données susmentionnées sont automatiquement supprimées en cas d'inactivité de votre compte utilisateur pendant plus de 360 jours (dernier horodatage d'une connexion réussie ou de l'utilisation du site web ou de l'APP) ou, en cas d'utilisation à des fins statistiques, sont rendues anonymes. Vous recevrez une information correspondante de notre part avant l'expiration de ce délai. Nous nous réservons le droit de conserver les données personnelles plus longtemps si cela s'avère nécessaire pour des raisons légales ou contractuelles ou s'il existe des faits qui laissent supposer un accès non autorisé.

Liens vers des sites Web externes

La présente déclaration de protection des données s’applique exclusivement aux sites Web et aux applications Viessmann. Celles-ci peuvent contenir des liens vers des offres Web de tiers. La présente déclaration de protection des données ne s’applique pas à ces dernières. Si vous quittez les pages Web et les apps Viessmann pour visiter l’offre d’un fournisseur tiers, nous vous recommandons de lire également attentivement la déclaration de protection des données de ce fournisseur.

Informations sur les cookies et l’utilisation d’outils d’analyse

Nous fondons le traitement des données à caractère personnel par des cookies et des outils d’analyse (énumérer tous les outils d’analyse) sur l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Ce motif d’autorisation permet le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de «  l’intérêt légitime  » du responsable du traitement, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime réside dans l’analyse de l’utilisation de notre site Web.

Nous fondons le traitement des données à caractère personnel par Google AdWords, (énumérer toutes les technologies de reciblage) sur l’article 6, al.1, let. f du RGPD. Ce motif d’autorisation permet le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de «  l’intérêt légitime  » du responsable du traitement, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime réside dans l’affichage personnalisé d’une publicité ciblée et dans l’analyse statistique de l’efficacité de la publicité (par exemple, déterminer combien de clics sur une bannière publicitaire ont conduit à un achat sur notre site Web).

Viessmann utilise des cookies à plusieurs endroits sur ses sites Web et dans ses applications. Ils servent à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Les cookies, sont de petits fichiers textes déposés sur votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont des «  cookies de session  ». Il sont effacés automatiquement à la fin de votre navigation. Les cookies ne provoquent pas de dommages à votre ordinateur et ne contiennent aucun virus.

Viessmann utilise également à cette fin des outils d’analyse, par exemple Webtrends ou Google Tag Manager (Firebase). Les données mises à disposition et utilisées sont collectées et enregistrées de manière totalement anonyme. Un enregistrement de ces données peut également avoir lieu en dehors de l’Allemagne ou de l’Union européenne.

Lors de l’implémentation et de l’utilisation d’outils d’analyse et de technologies de suivi, nous rendons anonymes les données à caractère personnel le plus rapidement possible, soit du côté du fournisseur, réglées par des contrats correspondants, soit dans le cadre de notre première utilisation, de sorte que le droit d’accès de votre part ne peut pas être exercé sur toutes les technologies énumérées ci-après.

En paramétrant votre navigateur ou les applications ou l’environnement du système d’exploitation exécutant à cet effet (iOS, Android), vous pouvez empêcher la transmission de telles données, mais cela peut entraîner des problèmes lors de l’appel, de l’utilisation ou de la fonctionnalité du contenu ou du service proposé.

Third-Party Cookies

Viessmann fait appel à quelques partenaires publicitaires qui contribuent à rendre l’offre Internet et les pages Web plus intéressantes pour vous. C’est pourquoi des cookies d’entreprises partenaires sont également enregistrés sur votre disque dur lorsque vous visitez les sites Web. Il s’agit de cookies temporaires/permanents qui s’effacent automatiquement après la durée prédéfinie. Ces cookies temporaires ou permanents (durée de vie de 14 jours à 10 ans) sont stockés sur votre disque dur et s’effacent d’eux-mêmes après la durée prédéfinie. Les cookies de nos entreprises partenaires ne contiennent eux aussi que des données pseudonymes, voire anonymes dans la plupart des cas. Il s’agit par exemple de données sur les produits que vous avez consultés, si quelque chose a été acheté, quels produits ont été recherchés, etc.
  
Dans ce cas, certains de nos partenaires publicitaires collectent, même au-delà des pages Web, des informations sur les pages que vous avez visitées auparavant ou sur les produits qui vous ont intéressé, par exemple, afin de pouvoir vous afficher la publicité qui correspond le mieux à vos intérêts. Ces données pseudonymes ne sont à aucun moment associées à vos données à caractère personnel. Ils ont pour seul but de permettre à nos partenaires publicitaires de s’adresser à vous avec des publicités qui pourraient effectivement vous intéresser.

Technologies de reciblage

Nos sites Web utilisent à cet effet des technologies dites de reciblage. Nous utilisons ces technologies afin de rendre notre offre Internet plus intéressante pour vous. Cette technique permet de cibler les internautes qui se sont déjà intéressés à notre boutique et à nos produits, en leur proposant de la publicité sur les sites de nos partenaires. Nous sommes convaincus que l’affichage d’une publicité personnalisée, basée sur les centres d’intérêt, est généralement plus intéressant pour l’internaute qu’une publicité qui n’a pas cette connotation personnelle. L’affichage de ces supports publicitaires sur les pages de nos partenaires s’effectue sur la base d’une technologie de cookie et d’une analyse du comportement d’utilisation antérieur. Cette forme de publicité est entièrement pseudonyme. Aucun profil d’utilisation n’est associé à vos données à caractère personnel.
  
En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies et donc la collecte, l’enregistrement et l’utilisation de vos données d’utilisation. En outre, vos données sont enregistrées dans des cookies au-delà de la fin de la session de navigation, par exemple pour pouvoir être consultées lors de vos prochaines visites sur les pages Web. Vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement avec effet pour l’avenir en refusant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Acxiom

Utilisation de données à caractère personnel pour l'analyse des clients et à d'autres fins publicitaires

Pour la sélection de certains groupes cibles à l'aide de critères prédéfinis ainsi que pour la formation et l'approche de nouveaux groupes cibles idéaux (nouveaux clients potentiels) pour la réalisation d'activités publicitaires, Viessmann fait analyser par un prestataire de services des données pseudonymisées ou anonymisées - et donc non attribuables à une personne déterminée - de personnes intéressées pertinentes et de clients existants.  

Sur la base de cette analyse, des comptes publicitaires sur des plates-formes numériques peuvent être utilisés pour les groupes cibles sélectionnés à des fins de ciblage publicitaire précis dans lequel les données de base fortement cryptées des nouveaux clients potentiels sont comparées à des données de base fortement cryptées comparables d'utilisateurs Facebook ou Google pseudonymisés sur ces plates-formes, afin de les promouvoir avec des campagnes de Viessmann. Pour réaliser de tels traitements, Viessmann fait appel à des entreprises spécialisées dans le cadre d'un traitement des commandes strictement lié à l'objectif, comme par exemple, pour les activités Facebook, Acxiom Deutschland GmbH, Martin-Behaim Str. 12, 63263 Neu-Isenburg, Allemagne. Acxiom pseudonymise toutes les données des personnes concernées et agit le cas échéant en tant que "Trusted Third Party" lors de la diffusion de publicité, par exemple sur Facebook. Sur Facebook, ce traitement apparaît par exemple dans les préférences publicitaires sous le point "Entreprises qui ont téléchargé et partagé une liste avec vos informations".

Les données personnelles à des fins d'analyse de la clientèle sont traitées sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Ce motif d'autorisation permet le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de "l'intérêt légitime" du responsable, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime réside dans l'analyse visant à identifier de nouveaux clients potentiels ainsi que dans les finalités susmentionnées. En aucun cas nous n'utilisons les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière et qui s'opposent au traitement des données. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail au responsable de la protection des données mentionné ci-dessous.

V. Informations sur les droits des personnes concernées

Cette partie de la déclaration de protection des données fournit des informations supplémentaires sur l'exercice de vos droits en tant que personne concernée vis-à-vis de Viessmann Climate Solutions.

Votre identité

Afin de respecter les droits des personnes concernées par le RGPD, il peut être nécessaire, dans le cas de données personnelles collectées sur la base de relations contractuelles, que Viessmann demande, par échantillonnage ou en cas de doute justifié, des informations supplémentaires pour prouver votre identité. C'est notamment le cas lorsqu'une demande de renseignements est présentée sous forme électronique, mais que les données de l'expéditeur ne permettent pas d'identifier une personne physique concernée.

Vous avez le droit

  • conformément à l'article 15 du RGPD, de demander des informations sur les données à caractère personnel que nous traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur les finalités du traitement, la catégorie de données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront divulguées, la durée de conservation prévue, l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement ou d'opposition, l'existence d'un droit de recours, l'origine de vos données si elles n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails de celle-ci ;
  • conformément à l'article 16 du RGPD, d'exiger sans délai la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes ou incomplètes ;
  • conformément à l'article 17 du RGPD, d'exiger la suppression des données à caractère personnel vous concernant que nous avons enregistrées, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information, au respect d'une obligation légale, pour des motifs d'intérêt public ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ;
  • conformément à l'article 18 du RGPD, d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles, dans la mesure où vous contestez l'exactitude des données, où le traitement est illicite mais que vous refusez leur suppression et que nous n'avons plus besoin des données, mais que vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ou que vous vous êtes opposé au traitement conformément à l'article 21 du RGPD ;
  • conformément à l'article 20 du RGPD, de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou d'exiger leur transmission à un autre responsable du traitement ;
    Pour exercer ces droits, veuillez vous adresser à :
    Délégué à la protection des données de Viessmann Climate Solutions SE
    Viessmannstrasse 1
    D-35108 Allendorf (Eder)
    Téléphone : +49 6452 70-0
    Télécopie : +49 6452 70-2780
    Courrier électronique : datenschutz@viessmann.com
  • conformément à l'article 7, paragraphe 3, du RGPD, de révoquer à tout moment le consentement que vous nous avez donné. Cela a pour conséquence que nous ne pouvons plus poursuivre à l'avenir le traitement des données qui était basé sur ce consentement ;
    Vous pouvez révoquer votre consentement à l'adresse suivante : info@viessmann.ch
  • de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance conformément à l'article 77 du RGPD. En règle générale, vous pouvez vous adresser pour cela à l'autorité de surveillance de votre lieu de résidence habituel ou du siège de notre entreprise.
    Autorité de surveillance compétente
    Le délégué à la protection des données du Land de Hesse
    Boîte postale 3163
    D-65021 Wiesbaden
    Téléphone : +49 611 1408-0
    Télécopie : +49 611 1408-900
    Courrier électronique : poststelle@datenschutz.hessen.de

Plus d'informations - Coordonnées

Votre confiance est importante pour nous. C'est pourquoi nous souhaitons être à tout moment à votre disposition pour répondre à vos questions concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions auxquelles cette déclaration de protection des données n'a pas répondu ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur un point, n'hésitez pas à nous contacter :

Coordonnées du délégué à la protection des données :
Délégué à la protection des données de Viessmann Climate Solutions SE
Viessmannstrasse 1
D-35108 Allendorf (Eder)
Téléphone : +49 6452 70-0
Télécopie : +49 6452 70-2780
Courrier électronique : datenschutz@viessmann.com

Conformément à l'article 13, paragraphe 2, d) du RGPD, nous mettons ici à votre disposition les informations nécessaires à l'exercice de votre droit de recours :

Autorité de contrôle compétente
Le délégué à la protection des données du Land de Hesse
Boîte postale 3163
D-65021 Wiesbaden
Téléphone : +49 611 1408-0
Télécopie : +49 611 1408-900
Courrier électronique : poststelle@datenschutz.hessen.de

Avis de sécurité

Nous nous efforçons de sauvegarder vos données personnelles en prenant des mesures techniques et organisationnelles de manière à ce qu'elles ne soient pas accessibles à des tiers. Lors de la communication par e-mail, la sécurité complète des données ne peut pas être garantie, de sorte que nous vous recommandons d'utiliser la voie postale pour les informations confidentielles.

Modification de la déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données est actuellement en vigueur et a été mise à jour le 27 avril 2020.

En raison du développement de notre site web et des offres qui y sont proposées ou en raison de la modification des prescriptions légales ou administratives, il peut s'avérer nécessaire de modifier la présente déclaration de protection des données. Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer la déclaration de protection des données en vigueur sur le site Internet à l'adresse https://www.viessmann.ch/fr/protection-des-donnees.html.

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